Bom, nesse artigo eu não usei como base uma pesquisa específica. Basicamente, são conclusões que tiramos com base em nossas experiências prévias na área. E, como dito no texto, utilizei também o comportamento psicológico do consumidor segundo outras “versões” do ciclo de compra como embasamento.

Sobre a taxa de rejeição, eu tendo a usá-la para saber com que eficiência minha página de destino atende às espectativas do usuário e o encoraja a manter sua navegação. E isso com certeza ajuda muito a entender o comportamento do consumidor no ciclo de compra.

Acredito que seu artigo está bem correto. Como foi que vc chegou a esta concusão dos ciclos? Vc faz ideia de como poderíamos fazer um pesquisa sobre o comporatmento do consumidor que utiliza o google para fazer a compra…

qual metodologia usar? que tipos de perguntas fazer… eu gostaria de ver tudo isso sendo comprovado em uma pesquisa…

acho que o google analytics ajuda um pouco quando mostra a taxa de rejeição por palavras…

Então, vc sugere alguma tipo de pesquisa?

Na verdade, o que me impressiona é ver lojas online ESPECÍFICAS de produtos de tecnologia com informações totalmente incorretas ou com detalhes omitidos que fazem a diferença na hora da compra, e que só descubro que eles existem após vasculhar nos mais variados fóruns.

Filipe: Legal ver que seus casos se encaixaram tão bem no ciclo. Mesmo que no exemplo da TV você não tenha comprado online, o que te levou à loja física foi a presença online da mesma. Então o “mérito” da sua compra continua sendo do marketing digital (apesar de ficar claro que eles precisam melhorar o prazo de entrega né?).

No segundo exemplo, o ciclo foi ainda mais evidente porque eu não sabia qual produto comprar. Queria uma nova tv e a única coisa que sabia é que seria da ‘nova geração’, mas não fazia a mínima idéia se LCD ou Plasma, 32′ ou 42′ e por aí vai.. Mais ou menos 6 meses de pesquisa no ciclo.

Nas primeiras pesquisas fui impactado por anúncios e artigos e tinha fechado minha decisão em uma 32′ LCD. O ciclo de compra foi se refinando tanto, indo tao a fundo com novas informações e buscas por preços, que acabei comprando uma Plasma 42′ de uma marca que eu jamais havia cogitado. Os comparativos de preços e de produtos de lojas gringas ajudaram bastante no processo.

O mais curioso de tudo foi que meu processo de compra foi completamente on-line inclusive na escolha da loja. Mas, pelo fato de poder sair com a tv na hora ao invés de ter que aguardar 7 dias para a entrega da loja virtual, acabei comprando em uma unidade física da mesma loja.

Talvez se eu tivesse sido impactado com alguma promoção relâmpago como dito no artigo, meu ciclo de compra teria acabado na terceira fase. Mas como isso não aconteceu, acabei por ir à uma quarta fase, que seria a Decisão de Compra #2 – Offline.